1 · Marco legal
La norma que manda es la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, art. 50, verificado contra el texto oficial:
| Regla | Texto |
|---|---|
| Identidad del proveedor (lit. a) | Informar «en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad» — nombre, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono y correo |
| Condiciones generales (lit. d) | Publicarlas «en el mismo medio y en todo momento… fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción» |
| Plazo máximo de entrega (lit. h) | «El proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido» |
| Enlace a la SIC (parágrafo) | «un enlace visible, fácilmente identificable, que le permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor» |
Y dos que gobiernan lo que pasa cuando la entrega no sale bien:
- Art. 47 (retracto), reformado por la Ley 2439 de 2024: 5 días hábiles contados desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Devolución del dinero en 15 días calendario. El flete de retorno lo asume el consumidor.
- Arts. 4, 42 y 43 (núms. 1 y 2): toda cláusula que ponga al consumidor por debajo del mínimo legal es ineficaz de pleno derecho. No hay que impugnarla: simplemente no produce efectos. Escribir una condición ilegal no protege a la empresa; solo deja escrito que se intentó.
2 · Cobertura
Colombia. Cobertura nacional. Las localidades sin cubrimiento del operador se informan en el momento de la compra, antes del pago, no después.
Internacional. No hay cobertura internacional. El sitio solo acepta direcciones de entrega en Colombia y el proceso de compra rechaza cualquier destino fuera del país.
3 · Plazos de entrega
El compromiso vinculante es uno solo: la entrega se hace dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que confirmas tu pedido, conforme al art. 50 lit. h) de la Ley 1480.
El tiempo de preparación del pedido —tostión, empaque y despacho— corre dentro de ese plazo, no además de él.
Días hábiles y festivos. Los pedidos confirmados después de la hora de corte, en fin de semana o en festivo, se procesan el siguiente día hábil. La hora de corte se informa en el momento de la compra.
4 · Costos de envío
El costo del envío se calcula según la dirección de destino y se muestra en el resumen del pedido antes de pagar.
La regla que gobierna esta sección: el costo total del envío se muestra antes de pagar, no se agrega después. Un costo que aparece después de que el consumidor decidió comprar es información deficiente bajo el art. 50 lit. a).
5 · Qué pasa cuando algo sale mal
5.1 · No estabas cuando llegó
El operador deja aviso e intenta la entrega de nuevo. Si el pedido regresa a origen por ausencia reiterada, te contactamos a contacto@zendalcoffee.com para acordar un nuevo despacho.
5.2 · Llegó dañado o incompleto
Escríbenos a contacto@zendalcoffee.com con el número de pedido y una foto. Reponemos o devolvemos el dinero, a tu elección, y el costo del envío de reposición lo asumimos nosotros — esto no es un retracto, es una entrega que no se cumplió bien, y la garantía legal del art. 7 de la Ley 1480 responde por ella.
5.3 · No llegó dentro de los 30 días
Tienes derecho a que se te devuelva el dinero. Escríbenos y lo tramitamos.
5.4 · Cambiaste de opinión
Es el derecho de retracto del art. 47: 5 días hábiles desde la entrega, sin explicar por qué. El producto se devuelve en las mismas condiciones en que lo recibiste, el flete de retorno lo asumes tú, y te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes. El detalle completo está en los Términos y Condiciones y en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
5.5 · Reversión del pago
Cuando aplique alguna de las causales del art. 51 de la Ley 1480 —producto no entregado, no corresponde a lo pedido, defectuoso, o fraude— puedes solicitar la reversión del pago. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que ocurra la causal; los participantes en el pago disponen de 15 días hábiles para hacerla efectiva, conforme al Decreto 587 de 2016.
6 · Seguimiento
Al despachar recibes el número de guía en el correo con el que compraste.
7 · Datos personales del envío
La dirección, el teléfono y el nombre del destinatario se comparten con el operador logístico con la única finalidad de entregar el pedido. El operador actúa como encargado del tratamiento y no puede usarlos para otra cosa. Está declarado en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
8 · El descuento de bienvenida y el costo de envío
Las condiciones del descuento de bienvenida del 10 % están en la sección 12 de los Términos y Condiciones. Para efectos de esta política basta una precisión: el 10 % se aplica sobre el valor de los productos y no sobre el costo del envío.
Responsable: Decode Smart S.A.S. · NIT 901.727.165-6 · contacto@zendalcoffee.com Dirección de notificación legal: Carrera 92 #34-04, Brisas del Lili, Cali, Valle del Cauca, Colombia — CP 760028 Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co