Zendal Coffee — marca operada por Decode Smart S.A.S. Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta página explica, en lenguaje sencillo, cómo devolver un pedido comprado en zendalcoffee.com y cómo recibir tu dinero. Las condiciones que obligan están en los Términos y Condiciones de Venta; aquí te contamos cómo se aplican en la práctica.
Aplica únicamente a las compras realizadas en zendalcoffee.com. Las devoluciones o reclamaciones de compras realizadas en Amazon USA deben gestionarse exclusivamente a través de los canales y políticas de dicha plataforma.
Tienes tres caminos, y no son lo mismo
Antes de escribirnos, mira cuál es tu caso. La ley colombiana te da derechos distintos según lo que haya pasado.
| Tu situación | Qué aplica | Plazo |
|---|---|---|
| Cambiaste de opinión. No tienes que explicarnos por qué | Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011) | 5 días hábiles desde que recibes el pedido |
| El café llegó dañado, incompleto, equivocado o en mal estado | Garantía legal (arts. 7 y 11, Ley 1480 de 2011) | Desde que lo recibes, dentro de la vida útil del producto |
| Llegó bien, pero no te gustó | Nuestra garantía de satisfacción. No la exige la ley: la ofrecemos nosotros | 15 días calendario desde que recibes el pedido |
1. Cambiaste de opinión — derecho de retracto
Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin justificar el motivo. Basta con que nos lo digas.
- Devuelves el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste, dentro de los 15 días calendario siguientes, al mismo medio de pago que usaste, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.
Zendal Coffee no invoca ninguna de las excepciones del artículo 47. Aunque el café es un producto alimenticio, su vida útil es de meses: preferimos reconocerte el derecho antes que discutirlo.
2. Algo salió mal con el producto — garantía legal
Escríbenos si el pedido:
- llegó dañado o con defecto de fabricación;
- llegó incompleto o es un producto distinto al que ordenaste;
- llegó con signos de manipulación o violación del empaque;
- presenta problemas evidentes de empaque —roto, húmedo, con olor atípico—.
No cobramos nada por resolverlo. Según lo que haya ocurrido y conforme a la ley, puedes obtener la reposición del producto o la devolución del dinero, y la elección es tuya cuando la ley te la concede.
No cubre el café que se consumió sin reportar el problema, ni el que se almacenó de forma inadecuada —humedad, calor directo, exposición solar—.
3. Llegó bien pero no te gustó — garantía de satisfacción
Es un compromiso nuestro, no una obligación legal. Si dentro de los 15 días calendario siguientes a recibir tu pedido el café no cumple tus expectativas, escríbenos y buscamos una solución: cambiarlo por otra referencia o devolverte el dinero.
Te pedimos una sola cosa: cuéntanos qué no funcionó. Es la información que nos hace mejores.
4. Cómo lo hacemos, en tres pasos
Paso 1 — Escríbenos. A contacto@zendalcoffee.com, con el asunto «Devolución – Pedido #[tu número]». Cuéntanos:
- número de pedido
- qué pasó
- una o dos fotos del producto y del empaque, si aplica
Paso 2 — Te respondemos. Confirmamos la recepción con número de radicado, fecha y hora, y te damos instrucciones para tu caso concreto dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
Paso 3 — Lo resolvemos. Según el caso: reposición del producto, devolución del dinero o cambio por otra referencia.
5. Cuándo recibes tu dinero
Dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación, al mismo medio de pago con el que compraste. No cobramos cargos administrativos por reembolsar.
Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono en tu extracto. Si no lo ves, escríbenos con el número de pedido y lo rastreamos contigo hasta que aparezca.
6. Cancelar antes de que despachemos
Sin costo, si el pedido todavía no ha salido. Escríbenos a contacto@zendalcoffee.com con el asunto «Cancelación – Pedido #[tu número]». Una vez despachado, aplica lo de las secciones anteriores.
7. Reversión del pago
Cuando se configure alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —producto no entregado, distinto al solicitado, defectuoso o fraude—, puedes solicitar la reversión del pago.
Por ley debes hacer dos cosas, no una: presentar la queja ante nosotros (contacto@zendalcoffee.com) y notificar a tu entidad financiera, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho.
¿Dudas?
contacto@zendalcoffee.com · +57 314 896 0069 Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Puedes acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co
Esta página explica los Términos y Condiciones de Venta de zendalcoffee.com. En caso de discrepancia entre ambos textos, prevalecen los Términos y Condiciones. Decode Smart S.A.S. · NIT 901.727.165-6 · Cali, Colombia.