Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
Este sitio es operado por:
| Razón social | Decode Smart S.A.S. |
| NIT | 901.727.165-6 |
| Domicilio y dirección de notificación judicial | Carrera 92 #34-04, Brisas del Lili, Cali, Valle del Cauca, Colombia — Código postal 760028 |
| Correo electrónico | contacto@zendalcoffee.com |
| Teléfono | +57 314 896 0069 (Colombia) · +1 403 889 7348 (internacional) |
| Marca comercial | Zendal Coffee |
Decode Smart S.A.S. es el vendedor y responsable de las compras realizadas en zendalcoffee.com. Estos términos regulan únicamente las compras realizadas en este sitio.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la compra de productos a través de zendalcoffee.com. Al finalizar una compra el consumidor declara haberlos leído y aceptado. Son las condiciones generales del contrato y pueden consultarse, imprimirse y descargarse en cualquier momento desde este sitio.
3. Productos
Vendemos café tostado de especialidad, empacado en presentación de 340 g (12 oz), grano entero. Cada producto publica su variedad, origen, proceso, altura, puntaje de catación, humedad, nivel de tostado y fecha de vencimiento.
Las imágenes son ilustrativas. El café es un producto agrícola: pueden existir variaciones naturales de perfil entre lotes de la misma variedad, sin que ello constituya defecto.
4. Precios, impuestos y moneda
- Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
- El sitio puede mostrar el precio convertido a otras monedas a título informativo; el cobro se realiza en la moneda que indique la pasarela al confirmar el pedido.
- Los gastos de envío se informan por separado antes de finalizar la compra y no están incluidos en el precio del producto.
- Antes de confirmar, el consumidor ve un resumen del pedido con la descripción de cada producto, su precio individual, los costos adicionales y el total a pagar.
- Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
5. Proceso de compra
- El consumidor selecciona los productos y los añade al carrito.
- Suministra los datos de contacto y de entrega.
- Revisa el resumen del pedido con el detalle completo y el total.
- Selecciona el medio de pago y acepta expresamente estos términos.
- Recibe un acuse de recibo del pedido por correo electrónico, a más tardar el día siguiente, con el detalle de lo comprado, el precio total y la información de entrega.
El consumidor puede cancelar la transacción en cualquier momento antes de concluirla.
6. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los medios disponibles se indican en el proceso de compra. Zendal Coffee no almacena datos de tarjetas: son gestionados directamente por la pasarela de pago.
7. Entrega
- Cobertura: territorio nacional colombiano únicamente. El sitio no acepta direcciones de entrega fuera de Colombia.
- El plazo de entrega se informa al consumidor antes de finalizar la transacción, según la dirección de destino.
- Si no se pacta un plazo específico, la entrega se realizará en un máximo de treinta (30) días calendario, conforme al art. 50 literal h) de la Ley 1480 de 2011.
- Si el producto no está disponible, lo informaremos de inmediato y podremos acordar con el consumidor una segunda fecha de entrega.
- Si la entrega supera el plazo pactado o los 30 días calendario, o el producto no está disponible, el consumidor puede resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
8. Derecho de retracto
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
| Plazo | Cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto |
| Motivo | No se requiere ninguno |
| Devolución del dinero | Máximo quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo |
| Costos de devolución | El transporte de devolución del producto corre por cuenta del consumidor |
| Estado del producto | Debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió |
Cómo ejercerlo: escribir a contacto@zendalcoffee.com con el asunto «Retracto – Pedido #[NÚMERO]». Confirmaremos la recepción con número de radicado, fecha y hora.
Zendal Coffee no invoca ninguna de las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El derecho de retracto se concede en todos los casos previstos por la ley, sin excepción por tratarse de un producto alimenticio.
9. Reversión del pago
Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago si:
- fue víctima de fraude,
- la operación no fue solicitada,
- el producto no fue recibido,
- el producto entregado no corresponde a lo solicitado, o
- el producto es defectuoso.
Plazo para solicitarla: cinco (5) días hábiles desde que el consumidor tuvo noticia del hecho. Cómo: presentar la queja a contacto@zendalcoffee.com, devolver el producto cuando proceda, y notificar la reclamación al emisor del medio de pago. Emitiremos constancia con fecha y causal.
Los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva (Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 y siguientes).
10. Garantía legal
El café es un producto perecedero. Por ello, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía legal es el de la fecha de vencimiento impresa en el empaque.
La garantía cubre la calidad, idoneidad y buen estado del producto. Si el café presenta un defecto —empaque roto o comprometido, contaminación, humedad, olor atípico, producto distinto al solicitado— el consumidor puede exigir su reposición sin costo o la devolución del dinero.
Cómo reclamar: escribir a contacto@zendalcoffee.com con el número de pedido, la descripción del problema y fotografías del producto y su empaque. Responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes con número de radicado.
La garantía legal no cubre el deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega —exposición a humedad, calor directo o luz solar— ni las variaciones naturales de perfil entre lotes.
11. Garantía comercial de satisfacción
Adicional a la garantía legal y sin sustituirla, ofrecemos una garantía de satisfacción de quince (15) días calendario desde la recepción: si el café no cumple tus expectativas de calidad, lo reponemos o devolvemos tu dinero.
Esta garantía es voluntaria y más amplia que la ley. No limita ni condiciona el derecho de retracto de la sección 8 ni la garantía legal de la sección 10.
12. Promociones y descuentos
- Las promociones se anuncian con sus condiciones, su vigencia y sus límites.
- Los descuentos se aplican sobre el valor de los productos, no sobre los gastos de envío ni sobre los impuestos.
12.1 Descuento de bienvenida del 10 %
Quien se registre en la lista de correo de Zendal Coffee recibe un código de descuento del 10 % aplicable a su primera compra en zendalcoffee.com, en las siguientes condiciones:
- Tope máximo de $25.000 COP por pedido. El 10 % se calcula sobre el valor de los productos y en ningún caso el descuento supera esa cifra.
- Un solo uso por persona. El código es personal e intransferible y se aplica una única vez, a la primera compra.
- Solo sobre el valor de los productos. No aplica sobre el costo de envío ni sobre impuestos.
- No acumulable con otros descuentos, cupones o promociones vigentes. Cuando concurra con otra promoción se aplica la más favorable para el comprador, nunca ambas.
- Vigencia: 60 días calendario contados desde el envío del código.
- Sin monto mínimo de compra.
- Si la compra se retracta o se devuelve, el código no se restituye; el reembolso se calcula sobre el valor efectivamente pagado.
- Zendal Coffee puede suspender la promoción para nuevos registros en cualquier momento. La suspensión no afecta a los códigos ya emitidos, que se honran hasta su vencimiento.
Estas condiciones rigen para los registros realizados a partir del 7 de septiembre de 2026, fecha de publicación de este documento. Quienes se hubieran registrado con anterioridad conservan el descuento del 10 % en los términos en que les fue anunciado en ese momento.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Canal único: contacto@zendalcoffee.com · +57 314 896 0069
Toda petición, queja o reclamo recibe número de radicado con fecha y hora, y puede consultarse escribiendo a ese mismo correo con el número asignado.
El consumidor puede acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co
14. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este sitio. El responsable es Decode Smart S.A.S.
15. Propiedad intelectual y territorialidad
Los textos, fotografías, código, diseño y demás contenidos de zendalcoffee.com son propiedad exclusiva de Decode Smart S.A.S. o se usan con autorización.
Respecto de la marca comercial «Zendal Coffee», sus derechos y registros operan bajo el principio de territorialidad. Decode Smart S.A.S. es la titular o solicitante exclusiva de los derechos marcarios para el territorio de la República de Colombia. Cualquier registro, explotación o titularidad marcaria fuera del territorio colombiano pertenece a sus respectivas entidades extranjeras operadoras.
El sello de Denominación de Origen Protegida «Café de Colombia» se usa con autorización vigente de CAFECERT.
16. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.
Podemos modificarlos en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la vigente y publicada al momento de confirmar el pedido, y conservamos las versiones anteriores.
Las cláusulas de este documento que resulten contrarias a normas de orden público se tendrán por no escritas, sin afectar la validez del resto.